#startxml#
Agressie (verbaal)
Hanteren van verbale agressie
Hulpverleners en andere medewerkers in een ziekenhuis worden steeds vaker geconfronteerd met agressieve reacties van patiënten en bezoekers. Vier op de vijf artsen en verpleegkundigen worden tijdens hun werk wel eens bedreigd of uitgescholden. In deze cursus krijgt u handvatten aangereikt om op een goede manier met deze verbale agressie om te gaan.
Programma
Tijdens de cursus verwerft u meer inzicht in iemands gedrag en leert u hoe u verbale agressie met uw eigen houding en communicatie kunt opvangen en verminderen. Om dit op een goede manier te kunnen doen is het van belang dat u weet hoe verbale agressie kan ontstaan. Om zelf te ervaren hoe u in verschillende situaties het best kunt reageren, gaat u oefenen.
Zo leert u:
- om te gaan met een directe confrontatie of verbale agressie via de telefoon;
- wat uw eigen spontane manier van reageren is op agressie, confrontaties en conflicten;
- hoe u adequaat omgaat met agressieve reacties;
- hoe u stressvolle situaties en escalaties beperkt en hanteerbaar maakt door agressievoorkomende en agressiebeperkende reacties.
Ook wordt aandacht besteed aan de opvang van collega’s die te maken hebben gehad met verbale agressie.
Voor wie?
Medewerkers die in hun dagelijkse taakuitoefening kans lopen op een confrontatie met verbale agressie en van wie verwacht mag worden dat zij deze ongewenste situaties goed kunnen inschatten en op kunnen vangen.
We denken hierbij aan:
- medici, paramedici;
- verpleegkundigen, verzorgenden, avond- en nachthoofden;
- polimedewerkers;
- medewerkers van de afdeling beveiliging;
- receptionisten en baliemedewerkers.
Werkwijze
De lesstof wordt op een interactieve manier aangeboden. Uitgangspunt hierbij is de dagelijkse praktijk van u als deelnemer. Naast een trainer is er een acteur aanwezig, waarmee situaties worden nagespeeld.
Accreditatie
Na afloop van de cursus ontvangt u een bewijs van deelname van de Isala Academie. Deze training is met 4 punten geaccrediteerd voor het Kwaliteitsregister V&V in het taakgebied zorgvragergebonden.
Wanneer?
De Isala Academie verzorgt de cursus op onderstaande data. Voor groepen van minimaal 10 personen kan de cursus ook op aanvraag worden verzorgd.
- 09-03-2012
09-03-2012 (13:00-17:00 uur) - 09-03-2012
09-03-2012 (08:30-12:30 uur) - 19-04-2012
19-04-2012 (08:30-12:30 uur) - 19-04-2012
19-04-2012 (13:00-17:00 uur) - 15-06-2012
15-06-2012 (13:00-17:00 uur) - 15-06-2012
15-06-2012 (08:30-12:30 uur) - 04-10-2012
04-10-2012 (08:30-12:30 uur) - 04-10-2012
04-10-2012 (13:00-17:00 uur) - 02-11-2012
02-11-2012 (13:00-17:00 uur) - 02-11-2012
02-11-2012 (08:30-12:30 uur) - 06-12-2012
06-12-2012 (08:30-12:30 uur) - 06-12-2012
06-12-2012 (13:00-17:00 uur)
Locatie
De cursus vindt plaats in het Skillslab van de Isala klinieken, afdeling 24 locatie Weezenlanden.
Duur
De cursus duurt 1 dagdeel van 4 uur.
Groepsgrootte
Minimaal 10, maximaal 12 deelnemers.
Kosten
Voor medewerkers van de Isala klinieken bedragen de kosten € 85,- per persoon. De kosten bedragen voor externe deelnemers € 145,- per persoon.
Maatwerk
De Isala Academie vindt het belangrijk dat de trainingen aansluiten bij de dagelijkse praktijk binnen uw afdeling of organisatie. Daarom streven we altijd naar maatwerk. Uw vraag bepaalt ons aanbod!
Meer informatie
Heeft u behoefte aan meer informatie? De medewerkers van de Isala Academie staan u graag te woord. Zij zijn op werkdagen te bereiken tussen 8.30 en 17.00 uur op telefoonnummer (038) 424 57 11 of (038) 424 62 20. Wilt u contact via de mail, maak dan gebruik van het online contactformulier.
Aanmelden
Wilt u zich voor deze cursus aanmelden, maak dan gebruik van de blauwe button schrijf u direct in! rechtsboven op deze pagina.
#endxml#
Agressie (verbaal)
Hanteren van verbale agressie
Hulpverleners en andere medewerkers in een ziekenhuis worden steeds vaker geconfronteerd met agressieve reacties van patiënten en bezoekers. Vier op de vijf artsen en verpleegkundigen worden tijdens hun werk wel eens bedreigd of uitgescholden. In deze cursus krijgt u handvatten aangereikt om op een goede manier met deze verbale agressie om te gaan.
Programma
Tijdens de cursus verwerft u meer inzicht in iemands gedrag en leert u hoe u verbale agressie met uw eigen houding en communicatie kunt opvangen en verminderen. Om dit op een goede manier te kunnen doen is het van belang dat u weet hoe verbale agressie kan ontstaan. Om zelf te ervaren hoe u in verschillende situaties het best kunt reageren, gaat u oefenen.
Zo leert u:
- om te gaan met een directe confrontatie of verbale agressie via de telefoon;
- wat uw eigen spontane manier van reageren is op agressie, confrontaties en conflicten;
- hoe u adequaat omgaat met agressieve reacties;
- hoe u stressvolle situaties en escalaties beperkt en hanteerbaar maakt door agressievoorkomende en agressiebeperkende reacties.
Ook wordt aandacht besteed aan de opvang van collega’s die te maken hebben gehad met verbale agressie.
Voor wie?
Medewerkers die in hun dagelijkse taakuitoefening kans lopen op een confrontatie met verbale agressie en van wie verwacht mag worden dat zij deze ongewenste situaties goed kunnen inschatten en op kunnen vangen.
We denken hierbij aan:
- medici, paramedici;
- verpleegkundigen, verzorgenden, avond- en nachthoofden;
- polimedewerkers;
- medewerkers van de afdeling beveiliging;
- receptionisten en baliemedewerkers.
Werkwijze
De lesstof wordt op een interactieve manier aangeboden. Uitgangspunt hierbij is de dagelijkse praktijk van u als deelnemer. Naast een trainer is er een acteur aanwezig, waarmee situaties worden nagespeeld.
Accreditatie
Na afloop van de cursus ontvangt u een bewijs van deelname van de Isala Academie. Deze training is met 4 punten geaccrediteerd voor het Kwaliteitsregister V&V in het taakgebied zorgvragergebonden.
Wanneer?
De Isala Academie verzorgt de cursus op onderstaande data. Voor groepen van minimaal 10 personen kan de cursus ook op aanvraag worden verzorgd.
-
(start)datum 09-03-2012
09-03-2012 (13:00-17:00 uur) -
(start)datum 09-03-2012
09-03-2012 (08:30-12:30 uur) -
(start)datum 19-04-2012
19-04-2012 (08:30-12:30 uur) -
(start)datum 19-04-2012
19-04-2012 (13:00-17:00 uur) -
(start)datum 15-06-2012
15-06-2012 (13:00-17:00 uur) -
(start)datum 15-06-2012
15-06-2012 (08:30-12:30 uur) -
(start)datum 04-10-2012
04-10-2012 (08:30-12:30 uur) -
(start)datum 04-10-2012
04-10-2012 (13:00-17:00 uur) -
(start)datum 02-11-2012
02-11-2012 (13:00-17:00 uur) -
(start)datum 02-11-2012
02-11-2012 (08:30-12:30 uur) -
(start)datum 06-12-2012
06-12-2012 (08:30-12:30 uur) -
(start)datum 06-12-2012
06-12-2012 (13:00-17:00 uur)
Locatie
De cursus vindt plaats in het Skillslab van de Isala klinieken, afdeling 24 locatie Weezenlanden.
Duur
De cursus duurt 1 dagdeel van 4 uur.
Groepsgrootte
Minimaal 10, maximaal 12 deelnemers.
Kosten
Voor medewerkers van de Isala klinieken bedragen de kosten € 85,- per persoon. De kosten bedragen voor externe deelnemers € 145,- per persoon.
Maatwerk
De Isala Academie vindt het belangrijk dat de trainingen aansluiten bij de dagelijkse praktijk binnen uw afdeling of organisatie. Daarom streven we altijd naar maatwerk. Uw vraag bepaalt ons aanbod!
Meer informatie
Heeft u behoefte aan meer informatie? De medewerkers van de Isala Academie staan u graag te woord. Zij zijn op werkdagen te bereiken tussen 8.30 en 17.00 uur op telefoonnummer (038) 424 57 11 of (038) 424 62 20. Wilt u contact via de mail, maak dan gebruik van het online contactformulier.
Aanmelden
Wilt u zich voor deze cursus aanmelden, maak dan gebruik van de blauwe button schrijf u direct in! rechtsboven op deze pagina.
Terug naar overzicht